[penguin12]

Простите, что негатив, но наболело. Пара рабочих моментов. Я не люблю вот это больше всего:
1) я уже писала, что с 20.00 до 08.00 у нас включается автоинформатор, где предоставлены всякие самые востребованные по ночам услуги (такси, мужские спа-салоны, сауны и др.). Делается это потому, что ночью по будням на весь 1,2 млн город остаётся всего 2 (два) оператора. С помощью автоинформатора нагрузка на этих двух несчастных снижается, и они справляются с оставшимся потоком довольно спокойно. Так вот, меня бесит, когда прорвавшийся через заградительные кордоны автоинформатора абонент начинает читать мне (!!!) лекции следующего характера (при том, что человека всего два, время на разговор ограничивается нуждами других абонентов): "Девушка, вы знаете, я сейчас 7 минут слушал ваш автоответчик, почему вы его включаете? Мне же больше не захочется пользоваться вашими услугами!" Про себя думаю *мы от этого только выиграем*, т.к. тон ужасно снобистский, поучительный, как будто это я включаю автоинформатор. Но вслух говорю: "Это делается для удобства абонентов, т.к. эти услуги в ночное время действительно востребованы" Ответ: "Но мне не нужно ни такси, ни спа-салон и т.д." (и это вместо того, чтобы сказать, что же именно тебе нужно) Говорю: "Если Вы хотите оставить замечания или пожелания, позвоните, пожалуйста, в дневное время, чтобы Вас соединили с офисом, где Вас выслушают. Я для Вас в данном случае сделать ничего не могу, автоинформатор включается автоматически и отключить его я не могу. В следующий раз сразу нажимайте цифру 7 для соединения с оператором". Не слушая меня гнёт: "Запишите там мой телефон и передайте своему начальству, что в следующий раз я даже звонить вам не захочу". Я: "Вам нужно просто позвонить в дневное время и попросить соединения с офисом, у операторов нет полномочий для решения этого вопроса" *ща, буду я каждого такого недовольного записывать! меня в офисе даже слушать не станут* Не слушая меня: "Запишите, что звонил Я имярек и передайте" И тон, мля, азъ есьм царъ! Когда настолько всё запущено, просто спрашиваю, что конкретно интересует. Иногда мне отвечают "а это всё!" И как не послать такого мысленно на все возможные буквы алфавита? Только время отнял и настроение испортил. Для вас же, уродов, стараемся, ночь не спим. Вообще никакого уважения!

2) Это уже совсем невыносимо. Звонит какой-нибудь дедок и начинает издалека: "Мне -цать лет. Я ветеран войны, инвалид -ой группы, у меня артрит, радикулит, понос, зуб болит, жена умерла, дочка бросила, собака укусила, из дома не выхожу... *иногда это долго продолжается, но меня просто совесть грызёт отсоединить или прервать: ветеранов войны я уважаю и считаю, что они достойны лучшего* У меня есть такой-то друг, но я забыл его телефон, дайте его мне". Информации о физических лицах у нас нет, эту информацию с определённого времени вообще запретили выдавать, т.е. ему только в милицию обращаться или в администрацию писать, или куда ещё можно по такому вопросу. Так ему и объясняю, что нет такой информации. Пропуская мимо ушей то, что у нас нет такого рода информации в принципе, начинает мне втирать: "Но Вы поймите, что я за него волнуюсь, он долго не звонил, не появлялся. Адрес его ***, найдите как-нибудь!" Такие звонки нечасты, но каждый раз мучение. Ну что я тебе его с потолка возьму? Я понимаю, что ты больной старый человек, хочешь куплю поесть, если некому больше, но откуда мне взять то, чего нет? У нас даже в интернете разрешён выход на всего один сайт, я даже там посмотреть не могу! Если тебе грустно и одиноко, позвони в службу психической помощи, она бесплатна и там любого выслушают. У меня же просто времени на это нет. Стараюсь успокоить, мягко свести нарастающий гнев на меня (!!! Господи, я-то тут при чём?) на нет. Но они почти никогда не слушают, гнут своё и всё. Приходится отключать.

3) Ну и маты не люблю в прямом эфире, это понятно. Звонят по поводу саун, нажрутся как лоси и мат через слово! Особенно умиляют просьбы наподобие: "Девушка, мля, с*ка, на**й, *правда, не мне, а так, между словом* ты... эта... ну... эта, скажи, где точно есть свободные места, в каких на х*й саунах, бля**" сейчас мне и самой смешно. А на заднем фоне пьяные товарищи выводят нестройно гимн неизвестной страны, перемежая его красивыми цветистыми выражениями на матерном языке. Не, ну вы пользуетесь саунами, знаете, что по ночам уже всё забито, неужели нельзя позаботиться заранее? Меня это просто по-ра-жа-ет! И так каждый раз! И не говорите мне после этого, что я придираюсь к людям.

@музыка: Ian mthfckr Brown

@настроение:

@темы: справочная

Comments

Ой жэээсть у тебя творится на работе!))) Не завидую. Хотя мои ученики с "песней бухающих" не намного отличились))))

[Viento de los Andes]

penguin12, а вы в справочной работаете?

[penguin12]

Absolution., не говори) Вчера очередной прикол был. У нас есть круглосуточный сервис Урал-Кар. Выдаю. Мужик не расслышал, переспрашивает: "Урал-Кал?"

Viento de los Andes, так точно, сэр!

penguin12

[Viento de los Andes]

penguin12, тогда я вас понимаю. Самому довелось когда-то поработать в техподдержке, правда не на первой, а на второй линии. На то, чтобы общаться с людьми, никаких нервов не хватит.

[penguin12]

Viento de los Andes, можно на "ты") Сама стараюсь разговаривать с сотрудниками техподдержки очень спокойно и вежливо, если вообще звоню.

[Viento de los Andes]

Хорошо Поверишь или нет, самому никогда не приходилось звонить в справочную или техподдержку.
Но работа действительно нервная.

Ух! Первые два варианта наверно в любом колл-центре встречаются))) Третий еще не попадался)